Términos y condiciones del servicio
1. Aceptación de los términos
Al utilizar esta plataforma, el usuario acepta los presentes Términos y condiciones. Si no desea aceptarlos, debe abstenerse de utilizar el servicio.
2. Descripción del servicio
La plataforma permite a los usuarios ver los datos de su vehículo, enviar comandos remotos y ejecutar automatizaciones personalizadas. El acceso a estas funciones está sujeto al registro y a la suscripción de uno de los planes disponibles. La plataforma ofrece además el Certificado de uso, un producto de pago que se compra por separado y se regula en la sección 3.2.
3. Suscripciones y pagos
El servicio está disponible mediante planes de suscripción divididos en dos categorías: un solo vehículo (Essentials, Standard, Advanced) y multivehículo (Family, Fleet, Enterprise). Los precios actualizados y los límites de cada plan pueden consultarse en la sección de suscripciones de la plataforma. Los planes multivehículo requieren que todos los vehículos se gestionen desde la misma cuenta Tesla. Las suscripciones se renuevan automáticamente a su vencimiento salvo cancelación antes del final del ciclo de facturación en curso. El usuario que tenga la condición de consumidor dispone de 14 días desde la celebración del contrato para ejercer el derecho de desistimiento, comunicándolo a [email protected]. Al solicitar la activación inmediata del servicio, el usuario acepta que la ejecución comience antes del vencimiento de dicho plazo: en caso de desistimiento se debe un importe proporcional al servicio efectivamente disfrutado hasta la comunicación, y se reembolsa el resto. Fuera de este supuesto no se prevén reembolsos por el periodo ya disfrutado. Lo anterior se aplica a las suscripciones activadas a través del sitio web; para las suscripciones compradas a través de App Store o Google Play, el desistimiento y los reembolsos se gestionan según las condiciones de las respectivas tiendas. En caso de mejora o reducción del plan, no se prevén reembolsos ni abonos por el periodo ya disfrutado ni por la fracción de periodo aún no utilizada.
Pagos a través del sitio web: el pago se realiza mediante PayPal para los usuarios que se encuentran en Italia y mediante Paddle para los usuarios que se encuentran en otros países; el canal se determina en función del país desde el que el usuario se conecta en el momento de la compra. La falta de pago puede suponer la suspensión inmediata del acceso a los servicios. El usuario puede suspender la suscripción en cualquier momento directamente desde su cuenta PayPal o, en el caso de las suscripciones pagadas a través de Paddle, desde el portal de clientes de Paddle, accesible desde la sección Cuenta de la plataforma. Cualquier modificación o cese de la suscripción surtirá efecto a partir del ciclo de facturación siguiente a la solicitud.
Compras a través de Paddle: en las compras realizadas a través de Paddle, el pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com Market Limited, que actúa como revendedor autorizado (Merchant of Record) y se encarga del pago, de la aplicación de los impuestos, de la emisión de recibos y facturas y de las solicitudes de reembolso, según sus propios Términos para el comprador. Las solicitudes de desistimiento y de reembolso pueden dirigirse a Paddle o a [email protected], que se encargará de remitirlas. Para el uso del servicio siguen siendo válidas las presentes condiciones.
Pagos a través de la app iOS: las suscripciones compradas a través de la app SentryNext en iOS las gestiona Apple mediante el App Store y están sujetas a los Términos y condiciones de Apple. Para cancelar una suscripción de iOS, sigue las instrucciones de gestión de suscripciones en los Ajustes del dispositivo Apple. La mejora a un plan superior surte efecto de inmediato; la reducción a un plan inferior surte efecto a partir del ciclo de facturación siguiente a la solicitud.
Pagos a través de la app Android: las suscripciones compradas a través de la app SentryNext en Android las gestiona Google mediante Google Play y están sujetas a los Términos del servicio de Google Play. Para cancelar una suscripción de Android, sigue las instrucciones de gestión de suscripciones en la app Google Play Store. Tanto la mejora a un plan superior como la reducción a un plan inferior surten efecto de inmediato.
Cambio de canal de compra: el método de pago lo determina la plataforma en la que se activa la suscripción por primera vez. Para pasar de un canal a otro (p. ej. de PayPal o Paddle a App Store), hay que esperar al vencimiento de la suscripción actual antes de activar una nueva en el nuevo canal.
Cambio de plan: el cambio de plan solo se permite dentro de la misma categoría. Una suscripción activa de un solo vehículo solo puede cambiarse a otro plan de un solo vehículo; una suscripción multivehículo activa puede gestionarse (suspensión, cancelación) pero no cambiarse a un plan distinto. Sin una suscripción activa, los planes disponibles dependen del número de vehículos conectados a la cuenta: con un solo vehículo se puede contratar cualquier plan; con varios vehículos solo están disponibles los planes multivehículo compatibles con el número de vehículos.
3.1. Facturación
Los pagos a través del sitio web realizados con PayPal no incluyen la emisión automática de factura. Los usuarios que necesiten factura electrónica pueden solicitarla enviando sus datos fiscales (razón social, NIF-IVA o código fiscal, dirección, código SDI o PEC) a [email protected]. La factura se emitirá en un plazo de 12 días desde la recepción de los datos. Para las compras realizadas a través de Paddle, los recibos y las facturas los emite directamente Paddle como revendedor; para las realizadas a través de App Store o Google Play, la documentación fiscal la gestionan directamente Apple o Google.
3.2. Certificado de uso
El Certificado de uso es un documento en formato PDF generado a partir de los datos de telemetría transmitidos por el vehículo, que puede comprarse por separado con un pago único al precio indicado en la plataforma. Tiene una validez de 12 meses desde su emisión y es único por vehículo: la emisión de un nuevo certificado hace caducar el anterior, que ya no podrá verificarse. Puede comprarse independientemente de la suscripción a un plan. Transcurridos 10 años desde la fecha de vencimiento, SentryNext se reserva la facultad de eliminar los certificados caducados y los datos de verificación correspondientes, que a partir de ese momento ya no podrán verificarse.
Emisión y derecho de desistimiento: en el momento de la compra, el usuario solicita expresamente que el documento se emita de inmediato y declara ser consciente de que, una vez emitido, pierde el derecho de desistimiento conforme al art. 59, apartado 1, letra o), del Código de Consumo italiano. Por lo tanto, no se prevén reembolsos por los certificados ya emitidos. Si la emisión no se completa por causas imputables a la plataforma, el usuario tiene derecho a una nueva emisión sin coste adicional o, alternativamente, al reembolso íntegro.
Compras a través de la app o de Paddle: los certificados comprados a través de la app SentryNext en iOS o Android los procesan Apple y Google respectivamente, y los comprados en el sitio web por usuarios que se encuentran fuera de Italia, Paddle; la documentación fiscal y los posibles reembolsos los gestionan directamente dichos sujetos, según sus respectivas condiciones.
Naturaleza del documento: el certificado recoge valores medidos sobre los datos transmitidos por el vehículo y no constituye peritaje, garantía ni diagnóstico técnico sobre el estado del vehículo. Se emite a petición del usuario y está destinado a ser entregado a terceros por el propio usuario: la plataforma no es parte de la compraventa entre el usuario y el destinatario del documento y no responde de las valoraciones que este último extraiga de él. La autenticidad del documento puede verificarla cualquier persona que disponga a la vez del código que figura en el documento y del número de bastidor del vehículo.
4. Uso de la cuenta
El usuario es responsable de la gestión de sus credenciales y se compromete a no compartirlas con terceros. Está prohibido el uso no autorizado de la plataforma. La edad mínima para registrarse es de 18 años.
5. Licencia de uso
Con la creación de una cuenta, se concede al usuario una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para el uso personal de la plataforma. No se permite realizar ingeniería inversa, duplicar ni distribuir el servicio o sus contenidos.
6. Propiedad y contenidos
Los datos del vehículo siguen siendo propiedad del usuario. La plataforma no permite que el usuario suba contenidos. El tratamiento de los datos se realiza exclusivamente con fines técnicos, dentro de los límites de las funciones ofrecidas.
7. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta "tal cual" y sin garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas. No somos responsables de posibles daños directos o indirectos derivados del uso indebido de la plataforma, de fallos de funcionamiento, de errores en los datos mostrados o de consecuencias derivadas de automatizaciones erróneas o comandos enviados a través de la plataforma.
La plataforma no es responsable de posibles errores, falta de disponibilidad o resultados de los servicios de funciones adicionales prestados por terceros, como OpenWeatherMap, Radar.io y Anthropic (Claude API).
Las posibles incidencias técnicas, interrupciones o fallos de funcionamiento de la plataforma no dan derecho a ninguna indemnización a los usuarios.
8. Duración y cese
El usuario puede desactivar su cuenta en cualquier momento. La desactivación definitiva implica la eliminación irreversible de toda la información y los datos asociados. En caso de suspensión de la suscripción, los datos se conservan, pero las funciones se limitan temporalmente.
Como excepción a lo anterior, los certificados ya emitidos siguen registrados también tras la desactivación de la cuenta: solo se conservan el código del documento, las fechas de emisión y vencimiento y un identificador no legible del vehículo, con el único fin de permitir a quien los haya recibido verificar su autenticidad. Los datos del vehículo contenidos en el documento, en cambio, se eliminan y el documento ya no puede consultarse. Este registro está sujeto en todo caso al plazo de 10 años desde el vencimiento del certificado previsto en la sección 3.2.
Si un vehículo registrado en la plataforma deja de estar asociado a la cuenta Tesla conectada, SentryNext se reserva el derecho de eliminarlo de la plataforma por motivos de seguridad y de correcto funcionamiento del servicio. En ese caso, se notifica al usuario por correo y este dispone de un periodo de 72 horas para exportar una copia de seguridad de sus datos desde la sección Cuenta. Dentro de ese plazo, también es posible conservar el historial de datos vinculado a la cuenta Tesla a la que se ha conectado el nuevo vehículo mediante la función "Volver a conectar la cuenta Tesla" de la sección Cuenta de SentryNext. Transcurridas las 72 horas sin ninguna reconexión, todos los datos del vehículo se eliminarán de forma permanente e irreversible.
Las cuentas que no registren ninguna actividad durante un periodo de 12 meses consecutivos se consideran inactivas. SentryNext enviará una notificación por correo a la dirección asociada a la cuenta 30 días antes del final de dicho periodo, informando al usuario de la posible eliminación definitiva de la cuenta y de todos los datos asociados. Si el usuario no accede a la plataforma dentro de ese plazo, SentryNext se reserva el derecho de proceder a la eliminación permanente e irreversible de la cuenta y de todos los datos asociados.
9. Uso de la prueba gratuita
El usuario puede disfrutar de la prueba gratuita una sola vez. Para evitar abusos, podríamos conservar un identificador seudonimizado asociado al número VIN del vehículo incluso después de la eliminación de la cuenta, exclusivamente para impedir el acceso repetido a la promoción. Esta conservación es temporal y se limita al tiempo estrictamente necesario para dicho fin.
10. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones. Los cambios se comunicarán al usuario por correo con al menos 15 días de antelación. En caso de cambios sustanciales, se solicitará una nueva aceptación explícita en el primer acceso posterior a la notificación. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de los cambios no sustanciales.
11. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y condiciones, puedes contactar con el soporte en la dirección: [email protected].
La plataforma utiliza las API oficiales de Tesla, accesibles a través del programa Tesla Developer. El uso de estas API está aprobado por Tesla, Inc., pero la plataforma no está afiliada ni patrocinada directamente por Tesla, Inc.
12. Legislación aplicable y fuero competente
Los presentes Términos y condiciones se rigen por la legislación italiana, salvo disposición imperativa en contrario prevista por la ley en materia de protección del consumidor.
Para la resolución extrajudicial de litigios, el usuario puede recurrir a la plataforma europea ODR (Online Dispute Resolution), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Este servicio lo presta Daniel Greco, NIF-IVA IT04787120981 – Contacto: [email protected].